Esta semana realiza-se no Porto o Congresso Hotel 4.0 PORTUGAL SUMMIT. Este vai ser um momento importante de encontro entre todos os que fazem do setor do turismo e hotelaria uma plataforma de criação de valor para a economia. As agendas do digital e da sustentabilidade, que dominam as prioridades a nível europeu e nacional, terão também na área do turismo um laboratório experimental de iniciativas inovadoras e focadas em novas soluções com impacto concreto no terreno - foi este o objetivo da iniciativa Hotel 4.0 dinamizada pela AHRESP e que terá neste evento no Porto o seu ponto de situação estratégico. Um verdadeiro Congresso voltado para o Futuro.
O setor do turismo teve um crescimento exponencial nos últimos anos, tendo vindo a representar antes da pandemia cerca de 14% do PIB, com um contributo central em termos de emprego e de criação de capital social básico em várias regiões do país. Para além das fortes campanhas de promoção em mercados externos, o efeito da democratização do espaço aéreo - em particular com os fenómenos das low cost - e o desenvolvimento de uma imagem de marca do país - assente em tendências fortes como a da revista Monocle e outras afins - colocaram os nossos principais destinos nas grandes rotas internacionais. Um pouco por todo o país a base hoteleira - quer de grandes cadeias internacionais e nacionais quer de dimensão mais independente - cresceu de forma exponencial, passando a existir uma oferta muito completa e variada em quantidade e qualidade.
A forte regressão no movimento turístico e na mobilidade interna provocada pela pandemia veio alterar dum momento para o outro o cenário e neste contexto de crise são muitos os desafios que se colocam ao setor do alojamento - e em particular da pandemia - na preparação deste novo tempo que temos pela frente com o Next Normal. As unidades hoteleiras - em especial as mais independentes e localizadas em zonas menos centrais - terão que se reposicionar para estar na linha da frente da capacidade competitiva de atração de clientes internacionais e nacionais. Conforme o projeto Hotel 4.0 pretende demonstrar, importa fazer um compromisso inteligente entre a proposta de soluções de oferta inovadora e a utilização do digital como um enabler de eficiência operacional.
Os turistas privilegiam cada vez mais o efeito de demonstração de experiências de qualidade que permitam desfrutar de fatores de distinção como a natureza, a cultura e outros atrativos interessantes. Os hotéis têm sabido responder a esta procura cada vez mais exigente e diversificada e quer nas cidades quer nas zonas do interior as ofertas de qualidade têm surgido a um ritmo impressionante, potenciando uma resposta estruturada com efeitos positivos nas economias locais e na sua base económica. Importa por isso neste momento de mudança, e em linha com um benchmarking estratégico internacional inteligente, proceder a um reposicionamento da cadeia de valor da oferta hoteleira, apoiada por uma cultura de inovação aberta e de inteligência coletiva reforçada e sustentada.
As mudanças estratégicas ao nível do comportamento da oferta e da procura não se fazem por decreto. Assentam antes num processo colaborativo e participado de reforço de uma cultura digital e de promoção de uma agenda de inovação e valor capazes de mobilizar redes de conhecimento e de partilha de boas práticas. A dinamização por parte da AHRESP da iniciativa Hotel 4.0 tem sido um exemplo desse contributo - importa agora que a sua mensagem e as pistas de atuação para o futuro sejam assumidas pelos atores desta importante fileira em termos da sua atuação de futuro.
Economista e Gestor - Especialista em Inovação e Competitividade