A ideia é simples, mas está a ser seguida por um número crescente de marcas que vêem aqui uma forma de contactar o seu público até com venda de produtos. E pequenos empresários estão a fazer da rede proporcionada pelo Facebook, por exemplo, como montra para o seu negócio e para realizar vendas.
Vírginia Coutinho, autora de The Social Book e atualmente social media strategist da Socialbakers, dá dicas para potenciar o Facebook como plataforma de vendas... e não só. Se quer tirar partido desta plataforma social o melhor é ler as recomendações desta especialista em media sociais que ainda lhe dá pistas sobre a F-Stores.
Leia o artigo integral aqui:
"Antes de partilhar algumas dicas que farão a diferença no momento de vender no Facebook, acho importante realçar que o objetivo de uma marca nesta plataforma não tem de ser necessariamente vender, mas melhorar o serviço ao cliente ou criar uma relação mais próxima com os seus clientes, por exemplo.
Tomemos o exemplo de duas companhias aéreas. Se o objetivo de uma das empresas passa essencialmente por aumentar as suas vendas, o seu conteúdo será direcionado para as ofertas, preços, destinos. Poderá fazê-lo promovendo "vendas flash" e até ofertas "last minute". Neste caso, o KPI (Key Performance Indicator) da página de Facebook será, então, as vendas conseguidas através dessa mesma página. Já uma outra companhia aérea poderá ter como objetivo melhorar o serviço de apoio ao cliente. Aqui, o mais importante na página serão as interações, as taxas e tempos de resposta, e a transformação de más experiências em boas experiências.
Evidentemente que os objetivos não se excluem um ao outro. Uma empresa pode apostar no Facebook simultaneamente para aumentar as suas vendas e melhorar o serviço ao cliente. O Facebook, direta ou indiretamente, contribuiu efectivamente para as vendas das empresas, embora isso dependa da estratégia que cada uma delas segue. A grande dificuldade está mesmo em perceber que percentagem das vendas é promovida através do Facebook. Muitas empresas não se preocupam em medir este efeito, quando estes dados são vitais para o sucesso da presença das marcas nesta plataforma. Elas devem, por isso, criar um processo que lhes permita saber quantos dos seus clientes, na sua loja física ou online (aqui é ainda mais fácil), vieram do Facebook ou "ouviram" falar da empresa ou serviço nesta rede social.
Como vender mais no Facebook?
Este poderia ser o mote para um livro de 200 páginas, mas tentarei resumir aqui as principais dicas para as empresas que querem aumentar as suas vendas no Facebook. Como é evidente, empresas de diferentes dimensões e sectores terão necessariamente de pensar em estratégias e táticas diferentes.
1. Faça promoções exclusivas para os seguidores. Ao fazer uma promoção exclusiva e apenas a anunciar no Facebook conseguirá medir exactamente o retorno gerado, promoverá um aumento de vendas imediato e fará com que os seus seguidores se sintam mais "valorizados". Estas promoções podem ir desde descontos mensais, flash sales até promoções pontuais de serviços e produtos. Pode ainda fazer promoções para aniversariantes ou aproveitando alguma comemoração específica.
2. Seja transparente e forneça toda a informação sobre os produtos. Pormenores como o não mencionar o preço do serviço ou produto poderão fazer diferença no momento da compra. Ao não colocar o preço poderá estar a perder potenciais interessados e, para além disso, provavelmente terá de responder em privado ou por comentários a várias solicitações de preço.
3. Facilite o processo de compra. Inclua na publicação o link para a loja, ou crie uma loja no Facebook, um formulário de contacto, etc. Tente é facilitar o processo de compra para evitar ter de trocar dezenas de emails para vender um simples produto ou serviço, e que o comprador percepcione o processo como muito complicado.
4. Tenha um bom "atendimento ao cliente". Dificilmente você escolherá ir a uma loja física com um mau atendimento ao público. O mesmo se passa nas redes sociais. Procure ter um bom apoio ao cliente na sua página, com respostas cuidadas e com bons tempos de resposta.
5. Aposte em conteúdos (publicações de qualidade). Aposte em boas imagens do produto. Em qualquer plataforma online, onde os compradores não têm a oportunidade de ver "ao vivo" e tocar no produto, é crucial que as imagens sejam de grande qualidade.
6. Aposte em anúncios de Facebook. Faça anúncios para um determinado produto ou serviço e teste-os. Poderão ser uma boa forma de alavancar o seu negócio. Por exemplo, se vende colares a 25 euros, invista 50 euros em anúncios e veja o retorno imediato que estes lhe renderam. Não se esqueça que para além desse retorno imediato, em vendas, as suas possibilidades de venda serão maximizadas também a médio e longo, já que terá mais fãs e possivelmente mais clientes e vendas no futuro.
É ainda importante que, ao apostar em anúncios que direcionam os utilizadores que neles clicam para a sua página de Facebook, se certifique que tem o máximo de informação visível acerca da promoção que anunciou. Para tal, pode marcar uma publicação no topo da página ou instalar uma capa com informação sobre essa promoção.
7. Promova o produto do mês. Se vende vários produtos, experimente dedicar um mês a um produto. Comunique-o com maior frequência, e dê-lhe especial destaque, por exemplo na capa da página.
8. Partilhe testemunhos e experiências. Incentive à partilha de testemunhos na sua página por parte dos clientes, ou partilhe testemunhos que obteve noutras redes (devidamente identificados).
9. Actualize frequentemente a sua página de Facebook. Para vender através da plataforma é importante que transmita confiança, e a sua página não deverá parecer abandonada ou gerida de forma amadora.
10. Meça e melhore constantemente. Teste e veja que tipo de conteúdo, que segmentação de anúncios, que tipo de promoção, que dias da semana, lhe traz mais vendas. Aprenda e melhore a sua gestão com base nessas informações.
Algumas empresas não têm uma loja física, nem website. Isto é, não têm nenhum outro meio de comunicação ou ponto de venda para além da página de Facebook. Nesse caso, é crucial ser credível e perceber que a página será a montra da empresa, devendo por isso transmitir a qualidade que pretende (por exemplo, uma página de um hotel 5 estrelas tem de conseguir transmitir essa qualidade, exclusividade). Apostar em imagens de qualidade para a capa e nas publicações, e colocar conteúdo cuidado e com regularidade, é meio caminho para captar mais a atenção dos seus seguidores ou potenciais seguidores.
É importante realçar ainda que, embora o principal objetivo possa ser a venda, a página deverá ter um equilíbrio entre publicações comerciais e as chamadas publicações de relação, isto é, não comerciais.
F-commerce e F-stores
Quando se fala em vendas no Facebook é praticamente inevitável não associar ao conceito de F-commerce. O F-commerce é entendido como as transações comerciais efectuadas no Facebook, enquanto as F-stores são as lojas no Facebook.
As F-stores permitem ao seguidor da página realizar a compra de forma automática, sem sair do Facebook. Existem várias plataformas e programas, com vários preços, com ferramentas que lhe permitem inclusive gerir stocks, como a Facestore. Além de permitir a criação gratuita de lojas até 10 produtos, é uma empresa portuguesa.
Para finalizar acho apenas importante realçar que o Facebook, bem como outras redes sociais, pode efetivamente contribuir para o aumento de vendas das empresas. Importante é que as mesmas tenham os objetivos, processos, métricas e KPIs devidamente definidos."