Fazer compras através da internet é cómodo e rápido. E, nos dias que correm, é até uma forma de evitar as confusões e aglomerados dos shoppings. Especialmente tendo em conta que a época de saldos se avizinha.
No entanto, as compras online trazem consigo alguns riscos. Desde o início da pandemia, que o número de transações online tem vindo a disparar. Este aumento fez crescer também os ciberataques e as burlas. Por essa razão, é importante saber proteger-se. Conheça, assim, os cuidados a ter quando faz compras online.
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Antes de comprar online, deve verificar se o site é seguro. Existem três coisas que um site deve ter para ser considerado confiável: contactos, informação sobre a empresa e dados sobre a sua política de privacidade e segurança.
O primeiro permite entrar em contacto com a marca, no caso de o produto que comprámos vir danificado, avariado ou simplesmente não quisermos ficar com ele. O segundo ponto permite saber mais sobre a marca e o terceiro dá a conhecer a política que a mesma tem acerca dos nossos dados pessoais.
Além disso, quando abrir o site, repare no link que se encontra na barra de navegação do seu browser. Se antes do link estiver o ícone de um cadeado e o url começar por "https://" é sinal de que o site tem um certificado de segurança que garante que os dados enviados do seu computador para o servidor da marca são codificados, correndo assim menos risco de serem utilizados para ações fraudulentas.
Outra forma de comprovar a veracidade de um site onde nunca fez compras é através da partilha de experiências. Por isso, pesquise na internet pelo nome da empresa ou procure informação junto de fóruns de discussão. Poderá encontrar comentários de pessoas que possam ter razões de queixa face ao serviço prestado, bem como alguns pormenores sobre a forma como se processam as compras através da plataforma em causa.
Tal como acontece nas lojas físicas, o preço de um determinado artigo pode diferir consoante a plataforma que está a utilizar. Por isso, é essencial comparar antes de comprar. Ao fazê-lo, pode encontrar diferenças de preço - tanto no produto como nos portes de envio.
Os sites comparadores de preços são uma ferramenta valiosa nesta missão. Por exemplo, o KuantoKusta é um dos sites comparadores mais utilizados em Portugal. Nesta plataforma pode comparar os preços de uma grande diversidade de produtos disponíveis (informática, gadgets, eletrodomésticos, etc.) em mais de 1250 lojas.
Verifique também se há despesas adicionais, como custos de envio, taxas alfandegárias e IVA, de forma a evitar surpresas desagradáveis na hora de fazer o pagamento.
Por exemplo, numa compra realizada dentro dos países membros União Europeia (UE) não são cobrados direitos alfandegários. No entanto, há territórios pertencentes à UE que em termos fiscais são considerados extracomunitários, estando sujeitos a controlo aduaneiro.
Tratando-se de encomendas enviadas de países fora da UE, como os EUA ou China, pode ser necessário pagar IVA e direitos aduaneiros.
A maioria dos sites deve indicar ao consumidor como este deve proceder relativamente a:
- reclamações
- prazos de garantia
- termos e custos de entrega e pagamento
- direito de arrependimento
- reembolso ou troca de produto.
Sabia, por exemplo, que pode devolver um artigo que tenha comprado online no prazo de 14 dias, desde que o fornecedor seja membro da UE? É importante que se informe sobre todos estes aspetos antes de efetuar a compra.
Na hora de pagar, o melhor é escolher o método mais seguro possível. Não forneça dados pessoais ou confidenciais que não sejam absolutamente necessários para realizar o pagamento.
Se possível opte pelo envio à cobrança, em que só paga no momento da entrega, ou então recorra a cartões virtuais ou ao Paypal. Com os cartões virtuais ou com o Paypal não há necessidade de fornecer os dados do seu cartão ao vendedor, tornando assim a compra mais segura.
E, por fim, guarde sempre o comprovativo do pagamento. Como salvaguarda, no caso de não receber a fatura no formato digital no seu e-mail, faça uma captura de ecrã com os dados da operação.
Além disso, mantenha-se atento ao seu extrato bancário e, caso suspeite de fraude, contacte o seu banco e as autoridades pessoais.