Se algum dia se sentar ao lado de Sheldon Yellen num avião, a probabilidade de ele estar a escrever cartões de felicitações é muito elevada. Sheldon Yellen é CEO da Belfor Holdings, uma empresa de socorro em caso de desastre e restauração de propriedades. E desde 1985, antes de se tornar chefe executivo, escreve cartões de parabéns a todos os funcionários da empresa.
Hoje, enquanto CEO, Sheldon Yellen conta que escreve à mão 9200 cartões por ano - um para cada colaborador.
"Existe uma piada interna nas admissões que em que eu pergunto 'Quantas pessoas mais?', querendo dizer 'Quantos mais cartões de felicitações tenho de escrever?'", diz o CEO da Belfor Holdings à Business Insider, admitindo que pensa mais nesse assunto do que nos resultados líquidos da empresa.
A prática data de 1985. Sheldon Yellen conta que começou a fazê-lo depois de ser contratado pelo seu cunhado, uma vez que vários funcionários achavam que recebia tratamento especial. Pelo menos, os cartões iam encorajar as pessoas a passar pela sua secretária a agradecer, pensou ele. "E resultou", diz. "As pessoas começaram a falar, começámos a comunicar mais e gosto de pensar que isso me ajudou a ganhar algum respeito da empresa."
Atualmente, Sheldon Yellen escreve não só cartões de parabéns, como também notas de agradecimento, cartões de férias e até cartões para os filhos dos funcionários quando estes estão doentes, disse a diretora de marketing da empresa, Alexandra Gort.
O líder da empresa descobriu que tirar um tempo para escrever um cartão para cada uma das pessoas criou uma cultura de compaixão em toda a empresa. "E também é uma coisa que não tem nenhum custo. Quando percebi que ações aleatórias de bondade estavam a ser realizadas em campo, decidi começar a enviar também notas de agradecimento."
Especialistas em carreiras defendem que os melhores líderes são aqueles que costumam dar reforços positivos aos seus trabalhadores, indica a Business Insider. Por seu turno, os trabalhadores apreciam quando os seus chefes prestam atenção aos seus feitos e expressam interesse genuíno no seu bem-estar.
"Quando os líderes esquecem o elemento humano, estão a atrasar as suas empresas e a limitar o sucesso de outros", defende Sheldon Yellen. "Concentrar-se apenas no lucro e esquecer que o ativo mais importante da empresa é o seu pessoal acabará por sufocar o crescimento da empresa".