A Salesforce é a líder global em software de Customer Relationship Management (CRM), uma plataforma que ajuda as empresas a centralizarem toda a informação dos seus clientes, para se tornarem mais próximas de cada uma. A Salesforce permite a gestão de informações de todos os níveis - desde as vendas ao marketing, passando pelo atendimento e todos os outros pontos de contacto possíveis da sua empresa com os clientes.
Nos últimos quase 25 anos, o investimento em inovação e desenvolvimento tecnológico da Salesforce não parou. Depois de há dois anos ter comprado o Slack, outro gigante, do trabalho remoto, em 2023 o desafio passa pelos ganhos de produtividade das empresas, e a Salesforce verticalizou a sua oferta e plataforma, por indústria, aplicando ainda os mais recentes modelos de Inteligência Artificial Generativa, para levar as empresas a novas altitudes.
"Face às incertezas económicas sem precedentes que vivemos atualmente, em todos os setores, as empresas precisam de se tornar mais eficientes e produtivas", explica Fernando Braz, Country Leader da Salesforce Portugal. "Identificar onde a tecnologia pode impulsionar o crescimento, aumentar a eficiência e criar mais valor comercial será extremamente importante para ajudar as organizações a enfrentarem tempos desafiantes."
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As inovações para 2023
Com os clientes sempre em mente, a base de todo o universo Salesforce é a plataforma Customer 360, uma ferramenta que ajuda as empresas a centrarem-se nos seus clientes e, com estes processos, a poupar tempo e dinheiro, sendo o ponto inicial para a criação de uma estratégia de cliente em qualquer empresa. Nela estão incluídas as aplicações cloud da Salesforce (o Sales Cloud, o Marketing Cloud, o Commerce Cloud e Service Cloud, entre outros), que permitem uma customização total a cada negócio. No último ano, a Salesforce introduziu ainda uma série de novidades, de onde se destaca mais recentemente o Salesforce Web3, que ajuda empresas a criar, gerir e implementar NFT de forma sustentável e de confiança.
Dando o exemplo de como uma empresa pode centrar-se nos seus clientes, outra das novidades é que a Salesforce aumentou também o seu leque de soluções por indústria. A força de vendas da Salesforce reforçou a sua especialização vertical em indústrias de vários setores, como os serviços financeiros, telecomunicações, media, saúde, seguros e energia. Mas não só: houve novas adições ao "catálogo", como é o caso do Salesforce Automotive Cloud, que contém desenvolvimentos específicos para a indústria automóvel, desde o marketing à distribuição. Para ajudar nestas implementações, a Salesforce está também a expandir o seu ecossistema de parcerias, que hoje conta já com mais de 200 mil parceiros especializados e certificados para fornecer suporte aos clientes da empresa nas implementações.
"Atualmente, a verdade é que qualquer empresa precisa de ser orientada por dados, independentemente do setor onde opera. No entanto, esta não é uma mudança fácil - não porque as empresas não tenham dados, mas sim porque têm muitos dados. Com as ferramentas e a formação certa, os líderes empresariais e as suas equipas podem tomar melhores decisões, maximizar a eficiência e colocar o cliente no centro de tudo", continua o responsável da Salesforce em Portugal.
Por fim, um dos mais importantes temas da atualidade: a Inteligência Artificial. Esta é uma inovação que a Salesforce implementou, com tecnologias como processamento de linguagem natural e machine learning, para compreender o que os utilizadores querem fazer e recomendar caminhos adequados a cada caso. Assim, cada parte do Customer 360 fica mais automatizada (o que poupa tempo) e mais inteligente (o que aumenta a eficiência) em tempo real (o que poupa dinheiro). Mas não acaba aqui: a Salesforce anunciou também o Einstein GPT, a primeira IA Generativa para CRM. O Einstein GPT é uma poderosa ferramenta que ajuda as empresas a criarem conteúdo de confiança e a melhorarem a experiência para os seus clientes e trabalhadores através do Customer 360.
Para Fernando Braz, "a Inteligência Artificial Generativa é uma das tecnologias mais entusiasmantes das últimas décadas, com uma curva de adoção exponencial. A combinação destas tecnologias, automação em escala e análise de dados em tempo real, pode ajudar as empresas a tornarem cada colaborador mais produtivo e a experiência de cada cliente ainda melhor."
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