No seu site, a empresa de mobiliário e decoração sueca diz que "as cancelas de segurança Patrull Klämma ou Patrull Smidigs são seguras quando instaladas em vãos de portas, entre dois quartos, ou no fundo das escadas". Segundo a Ikea, "se a cancela estiver montada no topo de uma escada existe o risco de queda e ferimento."
Deste modo, a Ikea pede aos clientes que pretendam manter as cancelas de segurança instalada num vão de porta (entre quartos) ou no fundo de uma escada para entrarem em contacto com a Ikea através do n.º 707205050, para receber gratuitamente um kit com novas instruções de montagem e etiquetas de segurança para a cancela.
A Ikea informa também que as cancelas, comercializadas desde 1995, podem ser devolvidas pelo cliente, dando direito a reembolso total do seu valor. Esta é uma prática da empresa, sempre que lança um alerta sobre a deficiência de um qualquer produto à venda nas suas lojas. Veja aqui os anteriores.
