Os assistentes de voz chegaram primeiro aos smartphones e depressa começaram a chegar até pequenas colunas que podem estar nas nossas casas e são cada vez mais inteligentes (infelizmente ainda são poucas à venda em Portugal). A Apple tem a Siri, a Google o Google Assistant, a Amazon a Alexa e a Samsung a Bixby.
Foi durante a abertura da conferência Google I/O 2018, que o CEO da empresa, Sundar Pichai, mostrou uma gravação de uma chamada real que, diz o responsável, foi feita pelo Assistant para um cabeleireiro. Depois de feito o pedido de marcação, o Assistant ligou para um salão e teve uma conversa com a funcionária para fazer a marcação. Não só a voz soa de forma real – ao ponto da pessoa do outro lado não saber que está a falar com um assistente digital com Inteligência Artificial –, como deixa sons casuais como “mmmhmmm”, de acompanhamento da conversa.
Pichai garantiu tratar-se de uma chamada real, embora tenha sido gravada e apresentada no ecrã do palco, e destacou “a forma incrível como o Assistant consegue perceber as nuances da conversa”. A tecnologia que a Google está já a trabalhar há alguns anos chama-se Google Duplex e parece ser o próximo passo da Inteligência Artificial e da substituição por estes sistemas de tarefas humanas, como ter uma conversa ao telefone para marcar uma data e uma hora com um salão de cabeleireiro.
Quando vai chegar?
O CEO da Google admitiu tratar-se de um serviço que está ainda em fase de desenvolvimento e vão começar os primeiros testes com alguns utilizadores este verão. Ou seja, não se sabe prever quando se vai tornar global. “Vamos começar por testar fazer marcações de restaurantes, marcar idas ao cabeleireiro e marcar férias por telefone”, explicou Pichai, que garante que o Assistant vai conseguir reagir de forma inteligente mesmo quando a conversa sai fora do rumo normal. “Queremos trabalhar mais nesta tecnologia para tê-la aperfeiçoada”, explicou o responsável que espera conseguir que o Assistant faça chamadas a marcar consultas no médico de manhã, para os pais que estão ocupados com uma criança doente.
Durante os testes, a Google (que fez um post com vários exemplos de chamadas) explica que a maior parte das chamadas corre bem, sem intervenção humana, mas há casos em que o sistema fica confuso e chamada passa para um operador humana. Os testes feitos ao sistema Duplex têm sempre, nesta fase, um supervisor humano.