A análise do Portal da Queixa aponta que, até dia 23 de fevereiro, tinham sido contabilizadas 2611 reclamações dirigidas à categoria e Comércio e Tecnologia, uma subida de 168% comparando com o período homólogo de 2020. Nessa altura, tinham sido contabilizadas 957 reclamações.
No total de 2020, o número de queixas ultrapassou os 11 500, uma subida de 138%. Em 2019 o volume de queixas tinha sido significativamente mais baixo, com 4 840 reclamações feitas na plataforma.
Atrasos nas entregas, falta de apoio ou resposta e questões ligadas a reparação de produtos lideram os motivos de reclamação. No total de 2020, os atrasos nas entregas de equipamentos representaram 42% do volume de queixas, seguido por 17,6% para falta de apoio ou resposta.
O Portal da Queixa nota um aumento do número de queixas ligados aos marketplaces e marcas. Em 2020, foram contabilizadas 241 reclamações sobre este tema. Já este ano foi notória uma subida do número de queixas ligadas aos marketplaces, com 68 queixas apresentadas até dia 23 de fevereiro.
Marcas como a Rádio Popular ou a Media Markt também integram esta tabela, com 994 e 378 reclamações, respetivamente.
Já em termos de índice de satisfação, o indicador que expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na solução e satisfação com os utilizadores que efetuaram reclamações, a Worten tem a melhor pontuação (80.2 em 100). Já a Media Markt tem a menor pontuação neste índice (24.6 em 100).