A Cabovisão e a NOS são os operadores registaram maior número de reclamações até junho junto da Anacom, com o regulador a registar 31,8 mil queixas no primeiro semestre (menos 0,7%), o número mais baixo desde 2013, comunicou hoje o regulador.
As queixas sobre serviços de comunicações eletrónicas representam a grande maioria das queixas recebidas pelo regulador - 26,7 mil (84%) -, ainda assim menos 1,4% do que em relação aos primeiros seis meses do ano passado.
A Cabovisão e a NOS são os operadores que apresentam taxas de reclamação acima da média do período (1,8 por cada mil clientes), registando 3,5 e 3,1 queixas por cada mil clientes, respetivamente. O Meo é o terceiro operador mais reclamado (1,4 por cada mil clientes), seguindo-se a Vodafone (1,2). Mas, no caso dos "pacotes de serviços, no entanto, a Vodafone é o prestador mais reclamado, com 3,3 reclamações por mil clientes", informa a Anacom.
Os pacotes de serviços são, de resto, o serviço que gera maior número de reclamações nas comunicações eletrónicas: 2,2 queixas por cada mil clientes e o único acima da média, refere a Anacom. Venda do serviço (25,5% do total de reclamações dos pacotes) e o seu cancelamento (23,6%) são os motivos que geram o maior volume de queixas.
O serviço móvel é o o segundo tema mais reclamado, sendo os equipamentos (35,6%) - avarias e questões relacionadas com a garantia - o maior motivo das reclamações. No caso do telefone fixo são as avarias (26,7%) e a portabilidade (20,9%) a razão do maior número das queixas; na internet fixa os principais motivos de reclamação são a velocidade (39,7%) e avarias (34,3%). "Relativamente à internet móvel é a venda do serviço (22,2%) e a faturação (21,3%). O assunto mais reclamado no caso do serviço de distribuição de sinais de televisão por subscrição são as avarias (29,1%)", enumera a Anacom em comunicado.
Reclamações nos serviços postais aumenta até junho
No caso dos serviços postais, as reclamações subiram 17,9% face ao primeiro semestre do ano passado, para 31,8 mil (13,5% das queixas recebidas pela Anacom).
Cerca de metade (45%) estão associadas a problemas na distribuição de envios postais. Atendimento nos postos e nas estações de correio (26,4%), atraso na entrega de objetos postais (13,7%), falta de tentativa de entrega no domicílio (11,9%), falhas na distribuição (11%) e extravio (10,8%) são as situações que geraram o maior número de reclamações.
TDT: reclamações recuam
"No mesmo período registaram-se 144 reclamações sobre TDT (menos 38,5% face ao período homólogo), representando 0,5% do total de reclamações. A cobertura e a receção do serviço foram os aspetos responsáveis pela redução das reclamações sobre TDT", informa a Anacom.