A linha de apoio dos CTT criada para prestar apoio aos postos de correio já está a funcionar e já chega a 90 pontos de acesso parceiros. Certificação dos postos de correio deverá estender-se este ano a mais 50 postos, adianta fonte oficial do operador postal ao Dinheiro Vivo. Até novembro, os CTT tinham 2386 pontos de acesso, dos quais 555 estações e 1831 postos de correio.
“A criação da linha de apoio para Postos de Correios tem como principal objetivo dar um maior apoio ao dia a dia da atividade da rede de parceiros CTT, sendo um canal de fácil acesso e com resposta imediata. O lançamento desta linha de apoio foi no final de maio de 2018, com parceiros de diferentes negócios, incluindo a Sonae, e de várias zonas do país”, adianta fonte oficial dos CTT ao Dinheiro Vivo.
A intenção de avançar com uma linha de apoio foi conhecida em fevereiro do ano passado, altura em que o operador postal já tinha em marcha um plano de reestruturação, que passava pelo encerramento de estações e pela sua substituição por pontos de acesso parceiros. O piloto iria arrancar na zona de Coimbra, adiantou António Pedro Silva, administrador dos CTT com a área operacional, em entrevista ao Dinheiro Vivo. “Iremos fazer o teste com um posto da Sonae, para saber se podemos alargar”.
O projeto arrancou em maio do ano passado e tem vindo a estender a sua cobertura. “Esta iniciativa tem vindo a ser alargada e atualmente a linha está disponível para mais de 90 postos de correios”, adianta fonte oficial dos CTT. “Além do contact center, temos uma equipa interna que está a desenvolver este piloto, atualizando e divulgando a informação junto dos nossos parceiros (postos), no terreno”, descreve. “Neste projeto estratégico temos envolvidas várias áreas dos CTT, nomeadamente toda a rede de comerciais e de operações que dão suporte aos postos e às suas operações, incluindo um grupo de trabalho com mais de 15 pessoas a nível central.”
Certificação de postos
E não quer ficar por aqui. “O objetivo é alargar este projeto a mais pontos CTT ao longo deste ano”, diz fonte oficial dos CTT sem adiantar números.
O “projeto estratégico”, como a empresa o classifica, decorre numa altura em que o operador postal está sob pressão da Anacom que pretende que a rede de postos apresente os mesmos níveis de serviço que as estações de correio que vieram a substituir, tendo o regulador feito uma recomendação nesse sentido.
Os encerramentos de lojas o ano passado, deixou sem uma estação de CTT 33 concelhos, passando o serviço postal a ser assegurado por posto de correio parceiro. Este ano, disse ainda o regulador com base na informação prestada pelos CTT em novembro, mais 15 concelhos iriam ficar sem nenhuma loja própria dos Correios, elevando para 45 o número de concelhos sem uma estação CTT.
O regulador também criticou o facto da rede total de postos, apenas 11% (204 postos) eram certificados, ao contrário das estações do operador postal cuja totalidade (555 lojas até novembro) estavam certificadas.
“A certificação dos postos de correio é uma iniciativa própria dos CTT relacionada com os serviços de atendimento e onde são analisadas diversas características nas áreas dos sistemas de gestão e prestação do serviço”, explica fonte oficial quando questionada pelo Dinheiro Vivo sobre que tipo de certificação estava em causa.
“Os CTT, após terem certificado todas as lojas, passaram para a certificação dos postos, tendo em conta os padrões de atendimento definidos pela empresa. Este é um processo que está a ser feito de forma gradual mas regular, estando atualmente 204 postos certificados. Este ano está previsto o alargamento a mais 50 postos de correio.”