BPI, Generalis, Vodafone, Zon, grupo PT, Dianagás, Metro de Lisboa e Águas de Coimbra são as empresas que apresentam nos seus sectores de atividade os melhores índices de satisfação, segundo o estudo do ECSI Portugal, Índice Nacional de Satisfação do Cliente.
O estudo analisou, de novembro de 2011 a maio de 2012, nove sectores de atividade junto a uma amostra de 14.947 portugueses, para determinar qual o seu nível de satisfação com os serviços. As respostas são dadas na
escala de 1 a 10, sendo possíveis as avaliações negativas (resposta igual ou inferior a 4); neutras (4 a 6); positivas (6 a 8); muito positivas (superior a 8).
Dos nove sectores analisados, o da eletricidade é o que apresenta o índice mais baixo de satisfação, com 6,51. Pedro Simões Coelho, docente do ISEGI-UNL, instituição
que participou no estudo, realça que o factor
preço penaliza o sector. Ou seja, "há uma perceção negativa" quando os
clientes avaliam os itens qualidade/preço. Já os líderes da satisfação são o sector do gás de garrafa (7,82) e do gás natural (7,71).
O sector de seguros surge na terceira posição com um índice de 7,59, valor que representa uma subida de duas posições face ao ano passado. Este sector, destaca o Pedro Simões Coelho, é o que tem vindo a registar o melhor desempenho em termos de subida no ranking do índice de satisfação. É que, se há "três quatro anos tinha índices atrás dos bancos, agora suplanta-os largamente". A banca surge na 7º posição, com 7,35 de índice, tendo subida um lugar no ranking face ao ano anterior.
Os portugueses estão mais insatisfeitos com o sector das águas
(7,31) e dos transportes da Área Metropolitana do Porto (7,21). Num ano
estes dois sectores caíram quatro e cinco lugares no ranking, para a 8ª e
11ª posição, respectivamente. As reclamações pesaram no resultado. "Foi
nos transportes públicos de passageiros [Lisboa e Porto] que teve o
pior desempenho em termos de reclamações", diz o docente.
Destaque para a subida de 5 posições no ranking na área de
telecomunicações para a rede fixa (7,38). "A internet móvel e a fixa são
as que têm os os índices mais modestos", afirma.