Os serviços de acesso à internet fixa Meo e Sapo, da Portugal Telecom, são os que maior índice de satisfação atingem entre os clientes. É o que conclui o ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente - conduzido pelo Instituto Português da Qualidade, em parceria com a Associação Portuguesa para a Qualidade e o Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova. O estudo baseou-se nos critérios de avaliação da imagem, qualidade do serviço, expectativas, lealdade e satisfação. Segundo os resultados, o grupo PT é visto como "uma marca de confiança no que diz e no que faz" e "inovadora e virada para o futuro". Também no Índice de Qualidade Percebida os resultados foram melhores que o da concorrência, com o estudo a ressaltar factores como "qualidade e diversidade dos produtos e serviços" e a "qualidade técnica da ligação". No critério de expectativas, que define a antecipação feita sobre a capacidadede a empresa vir a oferecer produtos e serviços com qualidade,o estudo indica que o grupo PT cria "expectativas em evitarfalhas ou erros" e apresenta os melhores resultados no que serefere à "expectativa de oferta de serviços personalizados."Por fim, os clientes do grupo são os que apresentam maiores intenções de se manterem fidelizados, segundo o relatório, e aqueles que melhor classificam a empresa no índice de satisfação.