"É uma evolução favorável que se regista em todos os serviços e em todos os operadores, que viram reduzir o número de reclamações face aos dois semestres anteriores, importando continuar a acompanhar e verificar se esta tendência prossegue nos próximos semestres", diz o regulador em comunicado.
Os pacotes de serviços continuam a ser o serviço mais reclamado, totalizando no no primeiro semestre 7.353 reclamações, menos 13% que no semestre anterior. "A Vodafone foi o prestador mais reclamado com 2,97 reclamações por mil clientes; seguindo-se a NOS com 2,65 reclamações por mil clientes", informa a Anacom. No entanto, os dois operadores viram reduzir as reclamações tanto na comparação homólogo como face ao semestre anterior.
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As telecomunicações móveis é o segundo serviço que gera maior número de queixas: 7.341 reclamações, ainda assim menos 25,3% que no semestre anterior. Neste tipo de serviço a NOS foi o operador que gerou maior número de queixas, 1,22 reclamações por mil clientes, seguindo-se a Meo com 0,52 reclamações por mil clientes.
Também nos serviços de televisão por subscrição reduziram o número de reclamações, com o regulador a receber até junho 2.047 reclamações, menos 25,8% do que no semestre anterior. A NOS, líder na pay TV, foi também o operador que recebeu mais queixas, com 0,74 reclamações por cada mil clientes; seguido da Vodafone com 0,65 reclamações por mil clientes.
No acesso móvel à internet verificou-se uma redução de 24,5% das queixas, para um total de 1.393 reclamações. A NOS foi quem recebeu mais queixas, 0,44 por cada mil clientes, seguido da Meo (0,24 reclamações por mil clientes).
Já na internet fixa foi a Cabovisão o operador que gerou mais reclamações, com 0,59 reclamações por mil clientes, seguindo-se a NOS com 0,51. No semestre, houve 1.148 reclamações, menos 32,8% face aos seis meses anteriores.
As reclamações relativas à rede fixa também recuaram no período (-24,7%), para 1.171 queixas, com a NOS a concentrar o maior número de queixas (0,43), seguido da AR Telecom (0,39).
Serviço postal e TDT também reduziu reclamações
Os serviços postais geraram igualmente menos queixas junto do regulador: 3.626 reclamações sobre serviços postais, menos 14,3% do que no semestre anterior e menos 4,2% do que no período homólogo.
A distribuição de envios postais representam 43,8% do total das reclamações, seguem-se os problemas com o atendimento nos postos e nas estações de correio (27,2%); falta de tentativa de entrega de correspondência e encomendas no domicílio (14,1%) e o atraso na entrega de objetos postais (13%). O prestador CTT - Correios de Portugal foi o mais reclamado neste período.
As reclamações sobre o serviço de TDT, um total de 234, caíram para metade face ao semestre anterior e reduziram-se em 48,5% face ao homólogo.